“数字员工”上线!广东建行精细化管理 为客户服务添翼助力

发布日期:2021-10-02 09:34   来源:未知   阅读:

  www.abe93.cn,单位账户开户流程复杂、网点人工监控监测风险耗费时间长、电子元器件采购网,参数维护工作要素多风险大……长期以来,基层业务都存在着人工操作重复繁琐且耗时长、员工疲于事务性工作处理、群众办理业务效率不高等痛点。如何全方位赋能基层服务、风控、运营、经营提质增效,为客户带来更好的服务体验?建行广东省分行(下称“广东建行”)给出了答案。

  为推动基层业务发展,解决客户服务中的更多痛点和难点,广东建行立足“为群众办实事、为员工办实事”,积极加大RPA、ICR、智能外呼等数字技术创新运用研究,探索构建“数字员工”新型劳动力,充分利用“数字员工”操作拟人化、自动化、智能化等优势,推动实现精细化管理、促进员工减负赋能,为基层发展添翼助力。

  以往,单位账户开户是一项较为复杂的业务,需要审核资料、预开户、开户审核、账户备案等一系列操作,涉及环节较多、花费时间较长,是基层工作人员和客户普遍反映的服务痛点。

  为切实解决这一掣肘,广东建行积极组织在全省推广应用“单位账户开立审批和备案机器人”,实现原有账户开立手工操作环节和图像识别环节自动化处理,有效打通账户开户业务中客户、银行和人行流程断点,资料审核单笔耗时从10分钟减少至8分钟,审批效率提升20%;RPA替代人工自动完成18个备案信息栏位录入,每笔备案仅需50秒,较人工备案效率提升6倍;全流程下来企业开户基本实现“只跑一趟”,企业开户平均时间大幅压缩至半个工作日内。

  广东建行营运管理部副总经理吴文兴表示,“使用RPA应用进行信息录入和存量数据调取、共享,就能够尽量避免人工操作所需的等待时间,还能进行跨系统的信息处理,服务效率能够得到大幅度提升。”

  在风险防控方面,针对网点人工监控监测风险耗费时间长、管控效率不高的痛点难点,广东建行深入推动数字技术介入重点部位、重点环节管控,减轻人工管控压力、提升风险技防能力。

  广东建行创新研发“网点代理人登记簿数据合规性检查”RPA,运用RPA技术对代理人信息规范性进行100%全方位自动检查,由替代人工完成原始数据下载、汇总,自动按照22条校验规则进行分析,并将检查结果直接推送至网点,助力基层解决代理人信息录入问题频发烦恼。

  这些“数字员工”就像一个个小螺丝钉,日夜不休地在各自的岗位上运转。只需轻轻点击广东建行流程自动化机器人平台上的任意一个机器人,用户便能与庞大的数据库“牵线搭桥”,进行数据的输入、审核、批准等操作。

  截至2021年9月末,广东建行共创新运用了135个机器人帮助开展基层工作,应用范围涵盖财务会计、公司、普惠、国际等业务领域和场景,力图为基层减负赋能和全分行高质量发展注入新动能。

  未来,广东建行将继续加大统筹推动、将“数字员工”应用拓展到更多管理领域,普惠共享金融科技红利、推动基层减负赋能和全分行高质量发展。